美容师的素质要求 (美容师的素质目标)

随着市场的发展，美容、美发店需要的人才，也从只会埋头苦干的听话型转变为品德好、技术精的高素质型，因此，美容、美发店对于店员的素质要求必须明确。

(1)注重店员个人形象，保持合格仪容、仪表，谈吐高雅，礼貌待客。

(2)女店员上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得配戴手部饰物，勤洗头，注意个人形象卫生。 (3)各级店员应遵守各级主管的工作安排，工作时间应情绪饱满，有顾客进店，店员应主动打招呼，用热情和亲切的态度迎接顾客。 (4)为客人服务时，不能大声喧哗，不能在顾客面前闲聊及议论是非。 (5)美容、美发师要注意顾客的财物安全，为顾客做美容、美发前应嘱咐顾客保管好自己的贵重物品。做很好容、美发后提醒顾客清点好自己的财物后再离开。 (6)每位店员应充分发挥团队精神，为创优异美容、美发品牌而努力工作。要克服困难，团结协作，保持饱满的工作热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。 (7)各级主管和店员应从做好细节工作人手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公办事，不能厚此薄彼、拉帮结派。 (8)工作中服从指挥，维持好正常的工作程序。如果个人有不同意见，可在下班后以适当方式向店长提出。 (9)有顾客在场时，不得议论美容、美发店的日常工作或同事间的关系。 (10)爱护美容、美发店的一切设施，节省物料，保持合格的营业环境。 (11)待人接物态度要，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应圆满完成，不拖延、不积压、不推卸责任。 (12)严谨操守，不收受顾客馈赠，不挪用公物、公款。 (13)顾客档案是美容、美发店的资源财产，任何店员不得擅自带走或泄露，否则将追究其法律责任。 (14)店员在职期间，不得兼任美容、美发店的以外的任何职务。 (15)工作时间不得接听或拨打私人电话，如有紧急情况由店长代为通知。

美容、美发师是美的传播者，也是联系美容、美发店与顾客之间的纽带。美容、美发师服务的好坏直接影响到美容、美发店的经营。所以美容、美发师的素质对美容、美发店有着非常重要的影响。 外在素质包括美容、美发师的容貌、形体、风度、体质、言谈和举止等方面。 外在素质不是指每一个从事美容、美发工作的人都必须是俊男靓女，而是要求美容、美发师必须做到“三美”。 ①自然美。是指美容、美发师本人与生俱来的容貌和形体美，这属于遗传性的美。对于美容、美发师来说，自然美是必要的，比如：五官端正、体形适中等。 ②仪表美。仪表是一个店员先呈现在顾客面前的外在形象。指店员的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。美容、美发师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求服装整洁，举止礼貌，表情亲切，自我尊重。

③语言美。美容、美发师的语言美是指美容、美发师说话要准确、简洁、文雅、幽默、表情丰富。 内在素质是指店员对工作有一种高度负责的精神及认真踏实的态度，这是一种高尚的情操和品德。其实，美容、美发是一种技术和思想品德高度结合的行业。其实，美容、美发师的内在素质是让顾客接受服务慢慢体会出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动报以信心、信任、信赖。 面对美容、美发行业的快速变化以及新观念的建立，美容、美发师应认真审视自己的知识结构及信息收集能否跟上时代步伐，应及时充实及完善自身的知识体系。美容、美发师必须具备的信息及专业知识，不仅在专业上要深入，在范围上也要扩大。美容、美发师知识越，越能和顾客交换看法，解答顾客提出的种种问题。 ①美容师应具备的知识素质： a．医学常识。了解人的身体结构和皮肤结构及一般皮肤病理。 b．美学常识。了解一些素描、色彩等方面的知识。 c．基本化妆常识。了解化妆品的分类、主要成分、特点、作用等。 d．皮肤护理常识。懂得皮肤护理的一般程序，如皮肤清洁、皮肤诊断、皮肤护理等。 e．按摩常识。了解人体各种穴位的具体位置与作用。 ②美发师应具备的知识素质： a．人体生理知识。了解人体一般生理知识，如颅骨构造、毛发生理、脸型分类、头型分类及特征等。 b．美发工具及用品知识。了解美发工具的性能和作用。 c．熟练的美发技艺。了解男式基本发型分类，懂得理发、洗头、剃须修面、吹风梳理、、、，按摩的一些操作程序和方法。了解女式发型的一些基本分类，懂得洗、剪、吹、梳等基本理发操作程序，熟悉、做花、梳发辫、束发、做假发、等操作程序和方法。 d．美发相关知识。能够准确迅速地回答顾客提出的一些与美发相关的问题，如发型应怎样与脸型进行搭配、发质与的关系等。 此外还应具备一些心理学方面的知识，如服务心理、消费心理、营销心理等。 技术素质即美容、美发的技能，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面。美容、美发师要重视基础理论的学习与吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法、新的技术与诸多仪器相结合，可以使美容、美发师的工作水平发挥得更加充分。美容、美发师不能自我满足王戈者故步自封，那样会妨碍技术素质的进一步提高。 ①美容师应具备的技术素质：

a．熟练掌握化妆的基本技能手法，如修眉、涂粉底、上眼影、画眼线、画眉、涂腮红、涂唇膏等。 b．熟练掌握一定的按摩手法，如面部按摩、胸部按摩、全身按摩等。 c．能熟练操作各种美容仪器，并能进行日常维护。 d．熟练掌握皮肤护理的各种技巧。 ②美发师应具备的技术素质： a．能熟练使用各种理发工具，懂得理发、美发用具的消毒、保养、简易检查排障等；了解并懂得美发、洗发、护发、、固发等化学用品的使用。 b．熟练掌握男性理发、洗头、剃须修面、吹风梳理、、、按摩操作方法；熟练掌握女性头发洗、剪、吹、梳等基本技能；熟练掌握、做花、梳发辫、束发、做假发、等方法技巧。 c．能熟练使用各种美发仪器设备。 美容、美发师应该具备以下特殊素质： ①审美素质。要有美的整体观，综合判断顾客的脸型，从美学角度修饰缺点及展现优点。除了先天禀赋之外，平时多观察吸收别人的经验，可以提高自己的审美素质。

②素描素质。美容、美发师的审美观和顾客的审美观可能有差异。如果有合格的素描能力，可以预先简单地对将要进行的美容、美发项目进行素描，让顾客一目了然，这样就能产生一致的共鸣或取向，也可少减少事后顾客感觉不满意的情况发生。简单的脸部素描、身体素描是用心练习或素描的指导而培养的技术素质。

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