腾讯游戏不予退款 (腾讯游戏不予实名认证)
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腾讯游戏充值能退款吗？
腾讯未成年全额退款的操作流程如下：
工具／原料：荣耀play5、MagicUI4.0、微信V10.2.15。
1、首先我们在微信上搜索公众号腾讯充值并进入。
2、进入之后选择充值记录。
3、然后我们选择每月交易记录，接着我们选择交易日期。 选择好日期之后我们点击确定，然后把交易记录截图下来发送给腾讯充值并申请未成年人退款即可。
关于未成年退款的注意事项
1、如果是别人送你的皮肤或者是你自己用QQ币购买的，这种情况是退不了的。 退款是有时效性的，一定要在购买90日前完成退款，若超过90日，则无法申请退款。
2、只有未成年人才能申请退款，成年人不能申请退款，因为由18岁开始，一般情况下，他都是一个具有完全民事行为能力的人，有自己的判断力了，所以成年人是不能申请退款。 在申请退款后，正常情况下，在15个工作日内会审核完毕。 注意，这里不包括周末和法定节假日。
3、一般情况下，第一次退款是全额的30%，如果你觉得不满意，比如家里有状况问题等，或者是觉得不划算，那么可以继续申请第二次退款。
游戏账号被小孩充值2万元？男子要求退款，腾讯：无有效证明
在腾讯旗下 游戏 《和平精英》充值约2万元后，消费者史先生投诉称，是其6岁的堂妹所为，希望腾讯方面做退款处理。 而在史先生投诉未成年人充值情况后，腾讯方面则表示“不符合未成年人 游戏 行为”，无法判定充值行为为未成年人独立进行，因此无法退款。
史先生：家庭收入困难，难以承受大金额充值到 游戏
今年3月，史先生向腾讯方面反映未成年人充值情况，由于账号提供错误，以及资料不完整，腾讯方面未进行进一步核实。 4月，史先生向腾讯方面提供了正确的账号信息和完整资料，腾讯方面进行核实后表示无法判断充值为未成年人所为。
据腾讯方面提供的充值数据，史先生的 游戏 账号在3月1日充值17笔，3月2日充值30笔，4月22日充值2笔，4月23日充值22笔。 腾讯方面提出，核实后发现史先生的 游戏 账号已经进行过实名认证，且实名认证信息为成年人，过程中有过3次人脸识别认证记录（支付人脸2次， 游戏 人脸1次）。
对此，史先生表示， 游戏 关联的微信号是自己的，最开始是为了给堂妹玩而注册的账号，具体认证过程已经不记得了。 而人脸识别也是堂妹在 游戏 过程中要求的，“小孩说玩不了，要人脸识别才能玩，我就给识别了。 ”
据史先生介绍，其堂妹患有癫痫病史，由于经常要用手机安抚堂妹，便把堂妹的指纹也录入了开机指纹。 而在 游戏 充值过程中，史先生以为是堂妹知道了支付密码，便修改了密码，后面才发现其堂妹是使用了指纹支付。
“4月23日那次，她又拿我的手机玩，我实在放心不下，就多注意了一下，然后才知道她可以用指纹支付的。 ”史先生表示，发现可以用指纹支付后，便未再将手机给堂妹玩了，而自己平时线上购物点外卖都是要输入密码的，指纹支付没用过，不知道是不是当初默认打开的。
史先生坦言，自己的确负有一定责任，但由于其平时收入不高，家中母亲患有残疾，出借手机的原因也是为了安抚患病的堂妹，因此希望可以申请退款，“我本身工资也不高，加上我母亲是残疾人，家庭收入也困难，这么大的金额充值到 游戏 上实在是有点接受不了。”
腾讯：
消费行为存在多处疑点， 且未成年人表示不玩 游戏
腾讯方面表示，对于疑似未成年人大额消费的申诉，已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程。 “一般来说，在接到用户反馈后，我们需要对用户反馈的情况进行初步核实，这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料。 在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，我们会进行多维度的综合评估，如果判断由未成年人消费的可信度较高，我们会进行妥善处理。 ”
而在本次投诉中，腾讯方面核实后提出的“不符合未成年人 游戏 行为”理由，消费者史先生无法提供有效证据进行证明。
腾讯方面指出此次投诉中存在多处疑点。 其中，史先生 游戏 账号信息显示，该 游戏 账号等级达65级，段位达“超级王牌11星”，基本是最高段位，并且11个赛季都达到过王牌段位。 腾讯方面表示：“该账号 游戏 等级极高，用户反馈疑似未成年人消费时，未成年人尚未达到入读小学年纪，与 游戏 行为不匹配。 ”
对此，史先生表示，自己不玩这款 游戏 ，同时提出，自己的外甥也会用这个账号玩 游戏 ，“可能是他玩的。”
而目前，就 游戏 充值行为是不是未成年人的行为，双方仍无法达成一致。
律师意见：
家长退款申请有法律支持，是否成功需据各项事实
在黑猫投诉平台上以“未成年人 游戏 充值”为关键词进行检索，可以检索到5000余条投诉信息，可见，未成年人擅自进行 游戏 充值的事件并不少见。在未成年人 游戏 充值的消费争议中，法律上如何认定呢？
根据《关于防止未成年人沉迷网络 游戏 的通知》，要求实行网络 游戏 用户账号实名注册制度，且规定网络 游戏 企业不得为未满8周岁的用户提供 游戏 付费服务。 在史先生的投诉中， 游戏 账号为其本人账号，但其称充值人为6岁的堂妹，对于此类认证人与实际操作人不一致的情况，则存在需要举证的问题。
广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，家长的退款申请拥有法律的支持，但退款是否成功仍依据各项事实。 毛鹏表示，法律规定，未成年人利用家长账户充值网络 游戏 ，尤其涉及大额充值情形，明显超出其正常年龄、智力判断状况范围，相关充值行为应认定为无效。 但退款申请能否获得支持，家长有无过错？企业是否履行应尽义务，都是需要考虑的情形。
家长对未成年人的监护责任属于法定职责，且法律上没有规定除外责任，因此，无论孩子是在家长配合上玩网游和充值，还是绕开家长玩网友和充值，最终可能都会认定家长存在一定过错，只是家长是否对自己的支付账户设置密码，是否及时发现支付账户的异常，对认定家长过错程度大小和比例可能有一定影响。
毛鹏律师指出，此类事件在司法举证上有以下几个关键因素：实际充值者为未成年人，且充值未经父母同意的举证； 游戏 公司所采取的识别、或进行阻止等相关行为或措施，这些因素，对最终结果认定都有很大影响。
腾讯游戏不退款怎样投诉
遇到游戏公司不退款时，可以去消协投诉，如果数额巨大且游戏公司拒绝退赔，最好聘请专业律师提起诉讼来解决。
本文地址： /article/1c24570ab48b04144d66.html
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