深圳高飞易科技有限公司购置手机有划痕拆箱今天发现未经常使用咨询商家不予退换

生产维权

2023年11月10日在广发银行商城苹果旗舰店(高飞易公司)下单苹果15pro型号手机(512G)。2023年11月11日收到商品,收到后在数据传输环节中发现屏幕有划痕,当日咨询商家客服电话,不可接通。同日咨询苹果官网客服,客服称官网渠道购置不论能否激活均可以退换货,其余渠道购置可咨询经销商。2023年11月12日继续咨询商家客服电话,不可接通。到苹果门店启动咨询,门店开具了培修单,证实产质量量疑问。2023年11月13日,继续咨询商家客服电话,不可接通。发现可以在商家微信小程序上放开售后,遂提交售后放开。2023年11月14日,继续咨询商家客服电话,不可接通,微信小程序售后也无人回复,同日咨询12315,恳求协助。2023年11月15日,商家客服咨询我,减少微信沟通售前打算。发送疑问照片给客服,客服称划痕显著,应当在激活前发现,我解释划痕要在不凡角度和光线下能力看到,我在传送数据环节中发现,数据还没有传过去,手机还没开局经常使用,客服需要提供多角度照片证实划痕不显著。2023年11月16日,我提供多角度照片证实不可看到划痕,客服又需要提供视频证实,我继续提供视频证实视频拍摄也看不到划痕,只要不凡角度能力看到,客服又需要我在亮屏状况下录制视频证实激活环节中能否发现,我再次录制视频,证实亮屏状况下也看不进去,客服又称在未激活状况下可以售前进换,因我己经激活,不能退换。我告知苹果官网回复激活不影响退换,客服称清楚官网售后规范,但经销商不可退换,只能送我一个充电头作为补救。我需要启动退换。


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