做好售后基本工作 提高商店声誉 (做好售后的基本要素)
(1)商品的退换服务。一个有自信心的商店一定要做到使顾客买了商品后感到满意。除了食品、药品等特殊商品外，如果顾客买了东西后又觉得不太合适，只要没有损坏，就应该高高兴兴地给顾客退换。如果的确属于质量问题，还应当向顾客道歉。例如，有一位留学生在国外一家商店买了一块手表，戴了两年出了点毛病。他拿着手表到商店里去，想请他们给修一下，结果店员检查之后说是质量的毛病，一定要给换一块新表。这种做法，看起来商店吃了亏，但是顾客一定会为商店说好话，有利于提高商店的声誉。
(2)修理服务。修理服务对零售企业而言有三种含义：
一是对于本店售出的商品的保修业务；
二是对于非保修范围内的顾客用品的修理；
三是对于顾客准备购买的商品，由于其中某一可以改变的部分不合意而要求进行的修改服务。
这三种修理业务都有利于商店的业务开展。保修业务是商店出售商品的质量提高/增加，除了及时为顾客提供修理服务之外，还必须查明原因，一方面向顾客交代清楚，另一方面登记入网，作为商店制定商品质量或销售工作质量标准的依据。对于非保修范围的顾客用品，也要尽可能高水平地帮助修理，这样可以提高商店的声誉，以吸引顾客。因为顾客找上门来修理，是对商店的信任。
售后服务即商品销售后，为顾客所提供的服务。这除了一般性的所谓送货上门服务以及退换货和修理服务外，主要的就是获悉顾客对商品使用后的感受和意见。为了吸引顾客再次光临购物，对于这一反应必须有深入的了解，以便提供给顾客更满意的服务。
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