这群扛把子 碳中和 美的
在碳中和这片广袤的田野上，你永远可以相信，有一大批默默耕耘的人，在用自己的才华和努力，挥洒着自己 200 度的热情。
本文要讲的其中一波人，来自美的。
（一）摸不着的"数字遥控器"
2020 年 8月，美的空调事业部智能化负责人张天宇接到一个新任务：设计"数字遥控器"。
何为"数字遥控器"？
"实体遥控器用得好端端的，为何突然要研发一个虚拟遥控器？况且行业没有这么一个东西"？张天宇心里纳闷着。
当张天宇看到诺大的美的到处都是关于"碳中和"的标语的时候，他瞬间就洞悉了"数字遥控器"的研发意义。
"国家近两年高举高举'碳中和'，30 碳达峰 60 碳中和是国家的重要任务之一。美的作为有社会责任感的企业，无疑需要积极响应国家政策。"张天宇如是说道。
"实际上，"将实体转向虚拟"这也是美的碳中和战略的重要方向之一。"张天宇告诉雷锋网。
提到遥控器，张天宇脑海里也出现了过往许多"画面"：
回忆起过往用户调研团队收集的来自用户反馈的各种"实体遥控器"的实实在在的痛点，张天宇更加觉得"虚拟遥控器"的研发是势在必行了。
"美的核心价值观里面就有很重要的一条："用户直达"。要更好服务用户，就务必解决用户的痛点。"
基于这些思考，张天宇对整个项目的开发变得更加坚定了。
遥控器摸不着，却能更好为用户服务——这需要一个团队的配合。
张天宇把团队成员召集起来，大大小小 70 多人聚在会议室里。
让张天宇没想到的是，当它宣布这个消息的时候，压力最大的是"售后团队"。
"空调都被使用了大半个世纪了，这么长时间以来用实体遥控器都相安无事，现在突然搞个虚拟遥控器，用户投诉率肯定暴涨"。
售后团队成员表达了忧虑。
"对呀，而且换了虚拟遥控器，用户心智需要重新教育，从0到1要重新建立用户对于遥控器的认知，这谈何容易？这直接会影响产品销量。"
听完售后团队的想法，市场营销的同事明显也开始急了。
作为项目的第一执行人——张天宇他不慌不忙把团队提出的问题和担忧一一记录下来。
针对售后团队的担忧，张天宇提出创建专门的独立小组，为后期可能产生的"投诉"做好应急机制。
针对市场营销团队的顾虑，张天宇和团队共同梳理了"产品利益点"，偏于后期教育用户心智。
经过一番沟通调整后，团队一片斗志昂扬。
然而，其他部门的很多领导层，仍然用半信半疑外加慈爱的眼光看着他们。
"毕竟这是一个新项目，而且需要挑战用户大半年纪形成下来的心智认知，所以其他部门同事很多一开始并不看好这个项目"。
张天宇说。
研发团队是项目的头号"冲锋军"。
张天宇一语中的。
那么，对于用户而言，数字遥控器的交互页面就显得非常重要。
在前期的交互页面出来的时候，为了检验交互页面以及查漏补缺，团队请过 10 多批用户进行测试。
前期的版本，用户反馈了很多问题：比如遥控器的触达步骤繁琐，比如反复调整温度不便利等问题。
针对遥控器触达步骤繁琐的问题，也就是如何让用户找到小程序，如何快速配网连接，团队成员将整个行业配网的 5-7 个步骤简化成了 2 个步骤。
以前单 WiFi 的产品首先要让空调这个设备变成一个热点，连接到家庭路由器，连接成功后再需要连接路由器的网络和密码。团队成员简化了这些步骤，让用户直接连接家庭路由器的网络即可使用。
针对老人在手机端不会使用的问题，美的开发了"关爱模式"，老年朋友可以一键进入 "关爱"模式。该模式下，字体会放大、操作同时有声提示，家中老人也能轻松操作。
针对反复调整温度不便利的问题，美的增加了"一键调温"、"快速调温"等功能，同时数字遥控器加入了"定制化功能"，也就是千人千面。例如，用户使用A功能比较多，则该功能就会自动靠前显示。
张天宇说道。
（四）一些"大"问题
话说两头，兵分几路。
在边端技术侧，物联网技术负责人颜林为产品的通讯、安全技术设计也在寻求突破。
"面对行业首次实现空调虚拟化、数字化遥控，我们没有退路。这是全面智能化颠覆家电传统控制方式的变革，成功与否都是家电行业的一大进度"，负责边端产品侧物联网技术工作的同事颜林告诉雷锋网。
其实，颜林在项目刚启动之初就发现"一个大问题"。
为了解决这个问题，颜林把美的里面做美的通信协议的同事，以及腾讯团队的同事聚在一起，不断进行公关、游说、尝试、修改，终于解决了通信协议的问题。
团队成员在讨论问题
另外一位猛将是智能软件项目经理李琦，他也没闲着。
李琦负责整个项目的策划与拉通，从项目一开始就东奔西走，贯穿全程。
从一个产品的痛点到产品的上市，包括售后问题以及工厂的对接，李琦都在全程参与。
李琦发现，数字遥控器部分情况下是用在出租屋的场景，出租屋的房子比较小，很多出租屋就只是隔着一层墙壁并不是承重墙，也就是两个家庭可能会隔得非常近。
在这种场景下就会遇到一个问题：就是 A 家庭的空调安装启动之后，然后旁边的 B 家庭通过数字遥控器适配上了，那么 B 家庭也能控制 A 家庭的这个空调。
虽然有设置蓝牙距离的确权，但由于蓝牙计算极短的距离下会有受限。带着问题经过多番思考，李琦终于找到了一个解决办法，就是在空调设备开完之后，可以设置一个数字密码锁，其他用户如果首次联网，没有正确密码是连不上的。
一路磕磕绊绊，好在万事俱备，只欠上市了。
从最初的 2019 预研，到 2020 年初有成效，到 2021 年 2 月接到任务，小程序开发团队在项目经理李琦的带领下，产品从 0 到 1，攻克一个又一个的难关。
今年 4 月，数字遥控器配合华凌空调如期上市。
意料之外有情理之中，刚上市第一个月，美的接到该产品的 106 单投诉。
"早已成立专门售后小组积极应战，经过 4 个月的努力，到 8 月的时候，投诉只有 13 单"，事业部智能化负责人张天宇欣慰地感慨道。
就这样，大功告成了。
（五）另辟蹊径，错峰响应
虽然"数字遥控器"项目已经完成，但它只代表了美的碳中和策略的其中一类措施。
实际上，在"将实体转向虚拟"之外，美的碳中和战略的另一方向是：以"美的&中国电科院共同生产碳中和家电"为代表的一系列对外合作。
其中，美的和中国电科院的这个故事，主要由两个人来讲述：一个是谭国良，一个是姚国风。
"你来说说美的与中国电科院是怎么看对眼的？"
美的 IoT 生态拓展专家谭国良笑着对中国电科院的专家姚国风说。
姚国风回答道。
于是，双方一拍即可，分两步走。
美的&中国电科院进一步深度合作
谈及双方分工，谭国良告诉雷锋网："我们分工明确，优势互补。”
具体而言，美的负责智能家电产品的研发、App 的开发。在产品方面，美的做了中央空调、家用空调、热水器、取暖器。针对 App 开发后的运营，双方共同开发了运营活动，用户通过美的美居 App 可参与到活动中。
值得一提的是，用户购买"碳中和"家电可以参与"需求响应活动"，用户根据自己意愿在活动期间（用电高峰期）适当调节空调温度，或短时间内关闭热水器、取暖器等大功率电器，可以获得国家电网提供的电费补贴。
谭国良总结了解决问题两条思路。
第一条路：发展储能，核心就是建设大量的电站。
但是，电站的建设需要数年的时间，所以很难在短期内解决好供需的问题。另外，建设电站需要大量的资金，因此建设大量的电站的门槛是比较高的。
第二条路：错峰响应，让用户分开不同的时间段用电。
这正是美的&中国电科院正在发力的事情。
相比于建设储能电站，错峰响应的优势明显：见效快，成本低，多方共赢。
以上海为例，晚上 8 点是高峰用电的时间。美的&中国电科院设计了一整套政策引导用户不要集中在 8 点用电。用户只要错开 8 点这个高峰期启动热水器，那么用户就能够得到一笔补贴。
姚国风补充说："这种措施既不影响用户用电，又可以帮助用户节省一些电费，一举两得。同时，我们会针对多个时间段进行分流，以避免某一特定的时间段变成新的用电高峰期。"
（六）攻下“碳中和”的三板斧
目前，美的&中国电科院合作的绿色智能家电已经有 3 款产品上市并走向市场。
同时，"数字遥控器"的用户数量与日俱增，到今年 9 月，用户数量超过了 128 万，"数字遥控器"减少了实体遥控器生产 400 万套，节约电池 800 万颗，有效减少了碳排放量。
谈及到未来美的在碳中和方面的规划，张天宇表示："数字化遥控器"的思路是将"实体"变"虚拟"，而美的&中国电科院的合作是共同研发智能家电减碳，这两个事件正是反映的是美的碳中和的 2 个方向。"
"当然，还有最后 1 个方向，即'软件驱动产品'。"张天宇补充道。
关于"软件驱动产品"的思路，"柜式空调机"就是其中一个例子。
美的针对中高端人群研发了"柜式空调机"，在这个空调机的基础上，如果需要"抽湿""加湿""除尘"，只需要单独购买模块插入空调预留的标准卡槽内，即可立即解锁相关功能，同时配合这个产品的软件可以持续进行远程迭代升级。
值得一提的是，10 月 14 日，美的集团绿色战略首次对外发布，根据战略介绍，美的将分 4 个阶段走向迈向碳中和。
碳中和之路维艰——但如今，美的这群碳中和扛把子，正在按照这 3 大方向沿着 4 大阶段的路子前进。
"犹如登山，哪怕前进一小步，都会有不一样的风景"，张天宇笑着说。
当然，最终，美的这群扛把子在碳中和的道路上将会到达怎么样的风景，将会由时间来给出答案。
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