营销服一体化CRM 提质增效 将成为企业未来 的必备应用 腾讯汤道生 (营销服一体化研究不足)
11月30日，在以“数智驱动，全盘增长”为主题的2022腾讯全球数字生态大会·腾讯企点分论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，作为数字化营销核心的CRM（客户关系管理）系统，将成为企业未来“提质增效”的必备应用。
随着我国数字经济快速发展，企业越来越关注如何用数字化手段更有效触达用户、更高效促成交易转化，提供更贴心、更智能的体验。而国内市场的特殊性，尤其是移动互联网生态的独特性，使得传统海外CRM厂商并不能完全满足国内企业的需求，国产CRM系统和平台将更多地承担起帮助企业把客户服务从成本中心转型成利润中心的重任。
腾讯一直致力于打造好用、高效的数字化工具助力实体经济转型升级，实现高质量发展。据了解，作为涵盖微信、web、电话与短信等多通路连接用户的综合CRM平台，腾讯企点结合了智能客服、云呼叫中心、营销中台、交易自动化、线上展会等产品矩阵，实现服务与营销一体化的客服管理，已经帮助80个行业实现数字化升级，覆盖超100万家企业。
在汤道生看来，下一步，面临发展窗口期的国内CRM厂商需要进一步利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营。活动现场，他分享了未来CRM行业的3大发展趋势——首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、销售、服务的客户全旅程覆盖。其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。最后，CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。
腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO 汤道生
以下为演讲实录：
尊敬的各位嘉宾、媒体和观众朋友们：
大家好！
欢迎来到腾讯全球数字生态大会腾讯企点分论坛，共同开启数智驱动，全盘增长的新时代。
涵盖微信、web、电话与短信等多通路连接用户的综合CRM平台，腾讯企点结合了智能客服、云呼叫中心、营销中台、交易自动化、线上展会等产品矩阵，实现服务与营销一体化的客户管理，帮助80个行业实现数字化升级，覆盖超100万家企业。
近年来，数字化经济快速发展，企业也越来越关注如何更有效触达用户，更高效促成交易转化，给用户更贴心、更智能的服务体验。毕竟国内用户的习惯和购买行为与海外用户有很大差异，传统海外CRM厂商已经不能服务好国内市场的需要，因此给国内CRM厂商释放出巨大机会。IDC数据显示，未来五年，中国数字化营销应用软件市场规模将达到3.4亿美元，同比增长35.8%。这意味着，作为数字化转型核心的CRM，将成为企业未来“提质增效”的必备应用。
同时，受内外部环境影响，人力成本正在不断攀升，对人力密集的服务业来说，提高服务与营销人员的效率尤其重要，企业也需要把握好每次接触用户的机会，把客户服务从成本中心转型成利润中心。除了多渠道触达客户与提供优质服务之外，如何利用云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现客户的精细化运营，成为企业客户关注的焦点。
今天，我想就未来CRM行业的发展趋势，跟大家分享三点我个人的理解和思考。
首先，CRM产品体系从过去单点销售管理，转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。
传统意义上，大众对于CRM的理解更多还是SFA，即销售能力的自动化。但实际上，随着获客成本不断攀升，渠道触点分散、需要更高效匹配供需、更及时响应客户等问题的出现，企业客户开始思考如何能够进一步挖掘客户价值，推动业务增长。
为了更好地帮助企业转变增长思维，培养长期的、精细化的客户运营思路，CRM的内涵也在不断延伸和拓展。
在我们看来，CRM应该是一种以客户为中心，基于数据提升客户满意度的流程；是一套从客户关系入手，帮助企业优化收入和利润的商业策略。
在此背景下，腾讯企点推出数智驱动的营销服一体化CRM，充分运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频等技术，结合腾讯微信、QQ等社交通路，覆盖公私域，提供从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的全链路服务体系。
实际上，我们在很早的时候就意识到，服务要贯穿用户全生命周期。因此，腾讯企点将过去积累的技术能力、产品能力封装，打造更符合国内客户需求的智能化CRM产品体系。
具体来看，在营销环节，实现全域数据洞察；在交易环节，实现智能商机匹配；在服务环节，实现智能化服务，为多端用户提供更好的体验，持续拉动业务增长。
通过打通营销、服务和交易全链条，新一代CRM能够更好地链接产业，为企业客户创造新的生意机会。
其次，CRM从流程管理驱动提效，转变为以“数智化”技术驱动客户体验升级。
随着互联网技术的不断发展，用户数据量不断激增，并逐渐呈现出复杂化、碎片化的趋势。虽然企业有了更庞大的数据，却发现管理挑战很大，要从大量信息中挖掘出价值，并在合适场景及时应用起来就更难了。因此，企业客户需要一套更智能化的数字化工具，打造全触点、全场景、全渠道的用户运营模式。
与传统 CRM 相比，腾讯企点在“连接智能”、“数据智能”、“业务智能”三个维度进行了核心能力的全面升级。
连接智能，一方面，通过企业微信、QQ、小程序等社交通路，帮助企业管理分散的渠道和触点，打通公域私域，提升互动效率，提升用户全生命周期价值；另一方面，企点营销、企点客服、企点商通等产品连接上下游商机与服务，驱动产业链效率提升。
数据智能，集企点数据中台、企点分析引擎于一体的数智中台，能够满足企业跨组织、跨业态、跨系统的数据诉求，建立起对用户全方位的实时感知，助力企业高效决策。
业务智能，通过企点业务中台，解决各部门及伙伴的协作问题，打通营销、销售、交易、服务、供应等环节业务流，实现以客户为中心，跨部门业务协同能力的提升。
总体来看，全域的触达与增量、高质量的用户关系与价值、高效的协同与转化，将成为企业的全新增长引擎，帮助企业提质增效。
最后，CRM服务理念将从以销售为中心回归以用户为中心。
对于当前CRM市场发展面临的问题，Gartner指出，过去，企业寻求短期的业务增长，对于客户情绪感知的不够重视，疫情的出现，让不确定性因素增多，用户粘性的重要性也在凸显。
在我看来，做任何的事情、产品，都要立足真实的用户需求、解决用户真实的痛点。只有能提供用户真实的价值，才能够赢得客户的心，建立一个可长期发展的业务模式。
因此，CRM的服务模式需要回归以用户为中心：从用户习惯出发，了解用户需求，提升用户体验。在这一点上，腾讯有天然优势：
首先，中国的用户习惯呈现出深度社交化趋势，营销、销售、服务等各环节的体验都可以在微信、企微、QQ等社交应用上完成；其次，腾讯多年来在C端的服务经验，让我们对用户需求更了解，能够提供工具帮助企业客户做好连接；最后，我们把过去积累的技术和产品能力重新封装，可以通过C2B2C的方式服务好不同的客户以及客户的用户。
最后，期待与更多合作伙伴携手，共同推进和完成数字化转型。
谢谢大家！
版权文章，未经授权禁止转载。详情见 转载须知 。
本文地址： https://www.gpxz.com/article/ab21c7108fe3211f856b.html
好课件为您提供精美小学、初中、高中所有语文、数学、英语、科学、化学、物理、生物、历史、地理、道德与法治等PPT课件,好课件将全力打造专业高品质的PPT课件资源下载网站。
LOL网址导航网是专业的上网导航网站,精心收录各类优质热门网站信息,同时提供天气、快递、违章等各种生活便民查询工具网址,为您提供安全便捷的上网导航服务,现已被众多网友设为上网主页,网址导航大全首选LOL网址导航.
苏州格日仪表科技有限公司
乡村百科--服务乡村振兴
保护地研究-物种库(数字标本资源库)。全国数字标本资源库，自然保护地数字生物物种资源库（简称“物种库”），收集和提供保护地物种数据，以保护地为主线，用图片、文字、视频等形式全面记录保护地物种状况。本站的重点栏目有：物种卡、物种描述、生物多样性、气候变化、物种名录、物种分类、保护地物种。支持我们，请联系QQ：468780427微信：lzx2101。
龙迅会员管理系统2009年推向市场，包括美业管理，会员管理，马场预约管理，微商城，小程序商城，大闸蟹提货系统，自助提货系统，提货系统，提货软件，微信公众号提货系统，二维码提货系统，卡券提货系统，另外还提供免费设计提货卡，二维码提货券设计印刷。
无锡精宇乾利金属制品有限公司【电话：18352557969】主营：304不锈钢板，304不锈钢复合板，316不锈钢板，201不锈钢板，409L不锈钢板，430不锈钢板，2205不锈钢板，310S不锈钢板等产品。
深圳市瑞信互联科技有限公司总部位于深圳宝安中心区，致力于智能节电产品的研发、生产、销售的高科技企业。凭着十多年来的行业经验，现拥有技术成熟、经验丰富的研发团队。通过自主研发及引进国外先进技术，经营代理合作等方式，并对产品成百上干次的测试改良与技术创新，现已获得国家独家专利的智能熊智能节电系统。
获取谷歌浏览器安卓版2026年官方安装地址，版本号V140.0.7339.155。由Google开发，提供安全、稳定、快速的移动浏览服务。
深圳博成专用设备有限公司位于深圳市宝安区，主要产品:胶囊剂设备、片剂设备、丸剂设备、颗粒剂设备、提取浓缩设备、烘干设备、中药房设备等产品，微信号：18765750569
长沙昊磊热能设备有限公司专业从事板式（可拆式、全焊式、钎焊式）换热器，空气散热器（空气热交换器），螺旋板换热器，管壳式换热器，热交换盘管，换热机组，加热（冷却）风柜等，并可根据各行业客户的工艺特点与要求，针对性开发出相应的废水、废气（汽）等余热回收装置及能量回收机组。
股票学习网是一个全面的股票学习网站,提供每日牛股推荐,股票每日推荐,每日股票推荐,股票预测,股票入门教程等,是学习如何炒股,怎么炒股票股票入门基础知识最好的股票学习网站
十一，期间走访家电卖场时却发现，以往热闹的黄金周彩电销售景象并没有回归，有关分析认为，随着互联网电视掀起的价格战逐渐退潮，对于正处于存量市场的彩电行业来说，，技术，场景，尺寸，健康目前成为了各大企业竞逐的主旋律，互联网电视，熄火，近日，一则广电总局要求在今年底前实现开机就看电视，开机广告、关机广告将不再被允许的消息，这对于饱受互...。
充电宝可以说是现在大家都离不开的一个重要物件，毕竟这年代手机要是没电了就等于没了小命啊，但是对于绝大部分平民百姓来说，买充电宝其实是个挺让人抓瞎的事，毕竟也不是谁都懂这样那样的参数，往往就是一看价格、二看容量、三看外观，觉得差不多就买了，但是小编要说的是，充电宝这种，小东西，，其实也是有大猫腻的，不仔细甄别购买的话，很有可能陷入卖家陷...。
雷锋网10月18日消息，亚马逊的面部识别工具Rekognition由于与美国警方开展合作，正受到内部员工的反对，一员工在Medium平台匿名发布了公开信，对公司与警方的合作表示担忧，事情的起源是15日，亚马逊CEO贝佐斯在Wired会议上为美国国防部JEDI云合同辩护时，强调了，做出可能不受欢迎的决定，如与军方合作，是商业领袖工作的一...。
工业互联网，——四年之间，四次被提及，自2018年起，每年政府工作报告中，都会做出工业互联网方面的战略部署，充分显示了国家层面对工业互联网助力制造业高质量发展的重视程度，尤其去年在新基建政策的加持下，工业互联网作为重要领域之一进入发展快车道，产业规模与参与主体迅速壮大，加速了传统工业支撑体系的变革，并带动了新兴产业的发展，据相关数据...。
2017年8月16号，经过58同城网邻通在张先生处定桶装水120桶，服务不时反常，2019年元月份让送水，商家说业务员跑掉了，他们也遭到损失，不能给我提供服务了，随后我就咨询58客服，同时，提交了关系的证据资料，水卡是最有力的证据资料，证实送水的时期，数量，等完整信息，元月14号开局放开，然而不时得不到58的服务，时期也不时敦促58尽...。
申明，1.以上内容仅代表揭发者自己，不代表黑猫揭发立场，2.未经授权，本平台案例制止任何转载，违者将被清查法律责任，3.黑猫揭发处置揭发不收取任何费用，凡以黑猫揭发名义不要钱的均为混充、诈骗行为，请及时报警并与黑猫官网反应，揭发邮箱heimaotousu@vip.sina.com，4.请大家选用官网渠道处置生产纠纷，不要轻信第三方机构...。
据央视资讯报道，乌克兰总统办公室外地期间7月8日称，俄罗斯对乌克兰多地发起的大规模袭击形成36人死亡、140人受伤，乌克兰总统泽连斯基在社交媒体上示意，乌克兰多个市区的居民楼、基础设备在俄罗斯的导弹袭击中受损，俄罗斯国防部随后宣布申明称，乌方称俄经常使用导弹袭击乌民用设备的说法不合乎理想，俄乌抵触曾经继续两年缺乏，中国常驻联结国副代表...。
长安福特嘉年华两厢形状时兴动感，车型丰盛，十分适宜现代白领和工薪阶级选购作为市区代步，假期长途郊游的交通工具，那么福特嘉年华两厢油耗多少呢，福特嘉年华两厢百公里实在油耗在5.8，6.5L之间，嘉年华是长安福特汽车公司消费的一款小型5门5座掀背车，车身尺寸方面，嘉年华的长宽高区分为3950mm，1722mm，1467mm，能源方面，嘉年...。
上海海风教育培训有限公司于2018年11月14日成立，致力于各类学习方案的研发。结合多项技术研发为中小学生提供更加专业优质的学习平台服务，开创全新教学体系，为大家提供更加便捷高效的学习方式选择！
免费网易云音乐手机版客户端最新版是一款界面设计非常人性化的安卓手机音乐播放器，扁平化风格，复古时尚，操作省心，听觉体验极致，汇聚海量不同风格的音乐资源，具有个性化推荐、音乐社交、趣味乐评等功能，欢迎安装！网易云音乐官网介绍网易云音乐，专注于发现与
装备专题,提供装备的相关文章和相关资讯,在本栏目你可以看到装备这个内容的相关各类文章很多篇,如有不足请提供给我们更多装备的文章供大家查阅.
问道游戏客服电话如果你是一位热爱问道游戏的玩家，那么你一定会想知道“联系问道客服的电话是多少？”。这里就为你提供一些关于问道游戏客服电话的相关信息，希望能够帮助到你。
现时代的女性在肌肤保养方面都非常注重，愿意花费更多的资金在肌肤方面进行保养，让皮肤水润、洁白、富有一定的弹性，想要让皮肤变得好，美容产品少不了，只有不断地为肌肤补充充足的水分与营养，肌肤问题也会不断地消失，变得越来越好，随着市场需求日益增加，市面上的美容产品品牌逐渐增多，一片大好的市场前景，吸引众多创业者想要加盟，需要了解美容产品加盟...。
一个双十一，是一场1682亿的数字狂欢，也是阿里一年中最为耀眼的时刻，不过，另一件小事则吸引了雷锋网编辑的注意，那就是刘强东在头条号上发布了一则视频，内容显示京东为物流工作人员研发了一款外骨骼机器人，尽力减少他们的腰椎损伤，物流人员需要频繁的弯腰拿取商品，造成腰椎病的人很多，尤其这段时间是物流高峰时期，一家企业的成功不只是体现在业绩的...。
微博整改，关闭超过15分钟以上的长视频上传功能6月22日，国家新闻出版广电总局发布通知，要求微博按照有关规定，对视听节目服务进行全面整改，昨日，6月28日，晚间，微博官方发布公告，对视频内容进行全面整改，其中包括关闭超过15分钟以上的长视频上传功能，以及自动解析、自动播放功能，建议具有此类需求的用户前往专门视频网站上传或观看，与此同时...。
如今，对于听力有障碍的群体来说，听不到的声音，可以触摸到了，触摸，听不到的语言，是由东京大学和索尼计算机科学研究所，CSL，共同研发的AI系统，Derma，实现的，有了Derma系统，只要在喉咙周围的皮肤上贴上传感器，利用喉咙和下颚的皮肤震动，就能将口形转化为语音，可，触摸，的语言根据病症的严重程度，现阶段治疗听力障碍的主流手段包括...。
算机诞生，让电子信息的交互由此开端，为了便携性，计算机也从台式、笔记本变成了掌机，手机，；但不变的是交互界面——电子显示屏的形式，用户的便携需求注定了电子显示屏无法更大，而这个形态下，手指交互的形式也决定它不可能变得太小，于是屏幕的尺寸进化范围不断被缩小；人们只能通过增加屏幕的方式来呈现更多的信息，如何能在便携的同时，让信息的显示更多...。
