在家办公的你开始营销了吗 复工后 (在家办公的你和平常有什么不一样)

自肺炎疫情爆发以来，如现实所见，不少餐饮、酒旅、教培、物流等行业明显受到影响，正面临停业现金流不稳定所带来的潜在危险。

尽管已经有不少企业在近两周返岗复工，以最大降低企业成本维持经营，但现阶段，这种影响在产业链条上是极具连带性的，尤其是对于B2B为主要商业模式的企业。与此同时，如果企业从管理层到普通员工中弥漫着一种观望的态度，这种心理作用催化下，打击面将是持续且广泛的。

近日，瑞思教育暂停线下转为线上授课，董事长兼CEO王励弘表示，“转型线上是一个CEO策略，而不是说招了相应的IT团队，就能够做出一个线上的产品……需要具备有过互联网运营经验、有项目管理懂得OKR这种模式的人才进入。”

显然，由于无法预估疫情影响和持续时间，不少以线下为主要获客方式的企业并没有做好足够准备。

此时到了小齿轮快速转动、带动大齿轮修复运转的关键时刻。

近日，雷锋网采访了销售易、六度人和（EC）、纷享销客、致趣百川、OKKI（小满科技）创始人，梳理国内当下在线销售/营销用户市场在疫情期间的真实情况。

根据T研究的最新一组调研数据显示，通过对疫情期间使用SaaS应用的企业用户在行业、地域、使用时长、岗位分布等因素进行统计，其中市场、行政、销售是疫情期间使用SaaS应用最为活跃的Top3岗位。

ToB企业纷纷出手

对疫情，很多互联网大厂都在积极捐款捐物，为前线的奋斗者提供防护，ToB服务商们又能做什么？面对后方复工滚滚而来的远程业务需求，开放免费服务让不少以视频会议、在线协同等工具产品的使用量迎来了一波增长红利。

企业难复工，也意味着会尽力缩减人力、租金等各方面成本，ToB服务商免费开放服务，这是一次能让企业用户认识到产品性能、培养用户习惯、提高品牌知名度的好机会。

例如，销售易推出的CRM战疫版，即日起申请该版本用户，可免费使用至2020年5月1日。该版本主要整合了企业营销获客、销售管理、项目管理、客户服务、视频会议等功能。

六度人和（EC）的SCRM为企业提供基于电话、微信、QQ、小程序等连接客户的远程销售解决方案，尤其是针对教培机构还提供了线上运营和开课的小程序方案。

纷享销客也上线了疫情签到报备功能，并整合了基于视频会议、网络直播形态的远程协同办公、在线培训考试等功能。

与此同时，除了满足线上营销的基本功能外，致趣百川还更新了用户使用指南，同时以客户案例的视频分享方式手把手教育用户。

面向对外贸易行业客户的OKKI，也针对性地开放出邮件管理、客户管理、商机管理、团队管理等CRM系统重要功能的新版本。

不难发现，这次疫情突发事件的考验下，CRM厂商纷纷江湖救急，打出免费开放的口号，其实是对以视频直播模式下在线营销的一种延伸。

企业获客“急”在哪儿？

一个大的背景是，云计算服务的能力快速在企业市场当中被证明，只有接入云端的IT系统才能满足员工在家远程办公的全员化、即时性、快速协同化等诉求。

然而多数企业其实不具备在家办公的经验，因此在家办公期间，对不同组织、不同部门、不同IT的应用也存在先后关系。T研究高级分析师吴勇表示，在疫情还需要持续一段时间的情况下，营销、销售、贸易、供应链等企业业务会相继展开，“在家营销”将会成为在家办公的下一个难点，云营销等工具的激活期将打开。

对于CRM厂商而言，推出疫情免费版的初衷是为了提升用户活跃量，仅复工两周，在这样一个关键的时间节点上，用户行为究竟会发生怎样的变化？

“不能快速适应，销售们急了”

销售易CEO史彦泽观察到，就目前来看，多数企业疫情以来的新单成交量是同比较少的。这意味着什么？疫情防控一天不解除，销售人员身上的压力就会持续增加。

“视频会议或将成为电话、微信后CRM的触点”

六度人和（EC）的CEO张星亮指出，从各项报表的使用情况，能部分反映出企业经营的活跃度。例如，深圳南山区的开工率在一周前只有3%，最近两天得到了快速增长，已经超过50%了。

“直播会比视频会议更适合CRM”

纷享销客CEO罗旭指出，中国CRM系统的渗透率仅有10%，相比国外这个数字是远远不够的。目前他们针对远程营销形式，构建了在线培训、在线直播、在线会议、在线营销这四类功能，预计下周上线。

“正是营、销在线克服阻力的好时候”

致趣百川联合创始人于雷看到，正是营销与成交与价值交付的三者都需要在线化，使得以前公司内部经常打嘴仗的市场、销售反而能更好地协同，大家不只关心营销如何数字化在线化，也关心与推进销售过程的在线化，所以在线获客、营销闭环等此前很多CMO的难题反而今天变得容易推进了。

“新增客户数超出了我们预期”

对于OKKI而言，春节过后这几天仍然有客户在付费购买OKKI CRM，全都是远程进行的，COO周滔指出。

疫情之后，CRM的明天

与此同时，疫情是否对上述CRM厂商产生影响？答案是不置可否的。但是否会增加收入，是否需要增加收入，却并非他们首要关注的要素。

相反，站在CRM产品本身，疫情期间起到的仍是降本增效的作用，寻求收费并不是主要目标，更重要的是如何培养用户、培养用户需求。本能上讲，所有企业都会在支出上谨慎起来，但疫情期间以及疫情接触后一段时间都会是强需求，能够有效地恢复部分工作，减少损失。

总结来讲，雷锋网发现：

这或许还可能是激化用户决断上云与否的重要一笔。

正如明道云创始人任向晖指出，“一些企业用户此前并没有数字化协作的习惯和约定，业务也没有在线化。在不能集中办公协调的情况下，谁都不敢轻举妄动。同时，由于获客、转化和服务的全过程都习惯于线下，企业都没有掌握通过互联网来缩短交易周期的技能。 ”

此前尝到业务在线化红利的企业，如果选择继续追加IT投入，这将对企业CIO角色的扮演者有着重大挑战。而原先由上至下引导CRM系统采购的模式，是否会因此而发生改变呢？我们待更多企业解答。（雷锋网）

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