在线教育能留住用户吗 流量雨下完后 (在线教育能留级吗)

疫情突袭，在线教育迎来了一波空前绝后的流量雨。

一方面，各大在线教育平台通过“免费课”、“低价课”等方式，吸引来了巨额流量，用户人数持续创新高。有数据统计，疫情期间至少有2亿中小学生涌向在线教育平台。

另一方面，60万线下教培机构轰轰烈烈地展开了线上转型之路。为了活下去，不管以前有没有做过线上教育，此时都一窝蜂往线上“迁徙”。

最后，为公立学校和线下机构提供在线直播平台的TO B行业异军突起，获得了爆发性增长。

“停课不停学”的口号拧开了在线教育的阀门，流量雨下个不停，各方力量相互博弈，在线教育一派欣欣向荣。一时间，“在线教育春天将至”的论调铺天盖地袭来。

据QuestMobile数据显示，相比去年春节，在线教育用户增长了22%，教育学习APP行业日均活跃用户规模从平日的8700万上升至春节后1.27亿，升幅46%。

百度搜索大数据显示，关键词“在线教育”的搜索指数从年前1月17日的300增长到2月10日的接近5000。近30天，“网课”成为国民级热点话题，搜索热度直线攀升，环比上涨1891%。

不过，让人疑虑的是，这波从天而降的流量雨能下多久？庞大的流量雨，教育机构和技术服务商们接得住吗？流量雨下完后，在线教育能否留住用户？

免费的“生意”不好做

疫情之后，教育机构的免费线上网课广告铺天盖地，许多机构的课程虽然免费，但要想获取课程，需要下载客户端或关注微信公众号，甚至有的课程的讲义需扫码进群方能获取，“公益”性质背后，难免掺杂着教育机构的营销企图。

曾经的不少家长对于线上课的教学效果信任度低，在线教育获客难一直是最困扰教育机构的难题。如今没有线下可供选择，此时教育机构推出的各种免费课、低价课，恰好为用户开了一扇大门，不少用户抱着“试试看”的心态，被吸引为教育机构的客户，相比过往大肆烧钱、贴广告等动辄上亿的营销费用来说，如今的获客成本可谓是大大降低了。

跟谁学CEO陈向东算了一笔账，在今天的形势下，疫情为在线教育行业节省了将近 2400 亿元人民币的营销费用。

新东方旗下东方优播 CEO 朱宇说道：

不费吹灰之力便收割到巨额的流量固然值得欣喜，但问题是，通过免费课、低价课吸引来的流量，留存率能有多少？

这批奔着“免费”、“低价”而来的用户，黏性和忠诚度较低，存在极大的不稳定性，疫情结束后，流量的流失是难免的。而且免费课相当于给了家长更多选择的空间，客观上加剧了行业竞争。

跟谁学CEO陈向东表示：

一位投资人告诉雷锋网：

从另一个角度来看，尽管教育的线上化势不可挡，但地面培训仍存在刚需。线下教学的优势在于，线下班课的师生在同一个空间里，“面对面”的教学方式更能促进学生和老师之间的有效互动，从而让学生对老师产生信赖感，这对于教学效果的监控和监督至关重要，是线上教育无法替代的。疫情结束后，线下必然会分走一部分流量。

容联云通讯集团旗下全资子公司极蜂云联合创始人熊映辉认为：

盲目转线上可能会适得其反

用户的口碑对教培机构来说至关重要，对于线下教培机构来说，线下“强制”转线上，教学效果大打折扣，课程单价却与线下班课相比没有太大的降幅，这就引发了许多老用户的不满，有学员投诉某知名教培机构称：“线下课换成了线上课，不退差价，只打发了200元券，显失公平！”线下机构辛辛苦苦积累下来的用户口碑可能会因此遭遇“滑铁卢”，疫情过后，留存率可想而知。

一家提供智慧校园产品研发的物联网公司远昊科技CEO 邓艾华告诉雷锋网：

东方优播 CEO 朱宇则认为：

对于B端行业的玩家来说，这场“技术大考”也把各家的“家底”和技术实力差距展现得淋漓尽致。 上百万学生涌入线上，暴涨的流量瞬间涌进各家直播平台，甚至有的直接“宕机”、“崩盘”，就连阿里这样的大厂都难以招架，钉钉软件一度崩溃，数次紧急扩容后方才恢复正常。我们看到，在开课高峰期，有的平台由于用户暴增对系统稳定性造成了强烈冲击，不得不暂时关闭新用户注册。学生普遍反映网课体验差，网络拥堵、卡顿现象导致教学效果难以保证。

教育行业终究是一个看重交付质量的行业，线下教培机构扎堆盲目转线上，而交付质量没跟上，有可能适得其反，反而会流失掉一部分用户。

流量雨下完后，如何留住用户？

存量如何消化、增量如何转化，一直以来是困扰教育机构的两大难题，当前红极一时的在线教育，流量雨下完后，如何留住新老用户？

东方优播 CEO 朱宇曾对媒体表示：

远昊科技CEO 邓艾华认为：

极蜂云联合创始人熊映辉告诉雷锋网：

当前直播平台的主要形态有1对1、小班、双师大班。流量雨下完后，教培机构要想打好用户留存“保卫战”，不应盲目跟风免费，或简单地把线下的老师和课程一键搬运到线上，而是应该冷静思考清楚自己的优势和特色在哪里，不同品类、不同基因的教育机构，应该根据自身条件和特点，探索适合自己的教学场景，并且合理定价，建立用户的信任，方能提高留存和续报率。

有业内人士认为，疫情后教培企业预计会产生三种模式，地面教育、在线教育、OMO教育。

但无论哪一种教育模式，教培行业的本质不会变。 用户在在线教育平台学习，课程质量是最核心的，能让家长和学生持续买单的还是体验和效果。在线教育的体验分为两方面，一方面是教研和教师是否足够优质，另一方面是技术体验是否足够流畅和个性化。

首先，教培机构应尽可能地提供持续、优质、稳定的教学内容供给，完善产品和服务；其次要做好用户分层，对不同黏性和忠诚度的用户进行精细化运营；另外，机构也要常态化地了解最新技术，通过技术赋能业务，让技术浸润于教学过程的每个环节。

值得注意的是，这次疫情催生了很多B端产业链的爆发，技术能力对于在线教育的重要性不言而喻，但是 功能“广”的通用工具类产品难以满足不同教学场景“精”的需求，未来比拼的是谁更懂教育场景。 对于B端企业，需要精细化在线直播、录播解决方案，设计好大班课、小班课、1对1等不同班型的定制化需求，同时，优化升级高并发量的系统承载能力，做好应急预案。

数据驱动是未来在线教育的生存之道，要想实现用户留存的长期主义，不论是在线教育机构还是线下机构，未来都应该把用户在线上的场景抓取为可用数据，依据业务数据进行产品运营决策，通过数字化的触点精准触达用户，实现服务数字化、智能化。另外，大数据使得AI教育快速到来，AI互动课作为课后复习和练习的一个应用场景也将成为趋势。

极蜂云联合创始人熊映辉表示：

流量雨下完后，在线教育的比拼将会更加激烈，谁能留住用户，并将流量有效转化，谁才是笑到最后的赢家。

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