用沟通方式了解下属的真实心思 (运用沟通技巧)

一般地,下属对上司总有一层顾虑,这层顾虑往往使他在上司想了解其需要的时候,不敢说出真话。而作为领导,如果不能了解下属的真正需要,即使他为此做了不少事,也仍然达不到很好的感觉。因此,作为领导,一定要善于发现下属心中真正的想法: 用沟通方式了解下属的真实心思 1.巧妙提问 和下属的谈话不宜直截了当地去提问,特别是一些敏感的问题,你得委婉而巧妙地去问,比如采取闲聊的方式询问等。 2.认真倾听 应尽量做个合格的倾听者。下属说话的时候,你仔细地听;他不说话的时候,你仔细地想。你会发现,要想成为一个合格的倾听者,耐心始终是必要的。 3.启发、鼓励 你要鼓励他自己谈自己,并问他一些问题以便启发他开始谈话。努力从对方的利益角度谈话,这样你就容易发现他需要什么 4.真心关怀 要尽量表示自己的关心,使对方感觉到自己的重要。要鼓励下属追求自我利益,并且真心实意予以帮助。

询问对方情况时,可以实行“五问”方案,这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。所谓“五问”包括:“谁”、“什么”、“什么时候”、“什么地方”和“为什么”。有时候,还要加一个“如何”。问一个人这样一些问题,你能达到如下五个目的:●这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化,并把注意力集中到你需要的地方。●这些问题能使一个人感到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时,你也是在肯定他的自我价值,给他一种被人看重的感觉。●当你提问的时候,尽量少谈自己,以便让你的听者有机会告诉你他在想什么,他需要什么。你的目的是多了解情况,而不是聊天。●问归问,但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法,因此即使他的说法不能使你苟同,也不必说什么,你绝不能让他知道你是怎么想的。●提问是了解一个人真实需要的为快捷、为可靠的途径。问完这些问题,你就能够准确地知道一个人的愿望是什么


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