用沟通方式了解下属的真实心思 (运用沟通技巧)
1．巧妙提问
和下属的谈话不宜直截了当地去提问，特别是一些敏感的问题，你得委婉而巧妙地去问，比如采取闲聊的方式询问等。
2．认真倾听
应尽量做个合格的倾听者。下属说话的时候，你仔细地听；他不说话的时候，你仔细地想。你会发现，要想成为一个合格的倾听者，耐心始终是必要的。
3．启发、鼓励
你要鼓励他自己谈自己，并问他一些问题以便启发他开始谈话。努力从对方的利益角度谈话，这样你就容易发现他需要什么。
4．真心关怀
要尽量表示自己的关心，使对方感觉到自己的重要。要鼓励下属追求自我利益，并且真心实意予以帮助。
询问对方情况时，可以实行“五问”方案，这种方案能使你准确地掌握那个人的情况。所谓“五问”包括：“谁”、“什么”、“什么时候”、“什么地方”和“为什么”。有时候，还要加一个“如何”。问一个人这样一些问题，你能达到如下五个目的：●这些问题能帮助被提问者把自己的思想具体化，并把注意力集中到你需要的地方。●这些问题能使一个人感到自己很重要。当你就某件事征求一个人的意见时，你也是在肯定他的自我价值，给他一种被人看重的感觉。●当你提问的时候，尽量少谈自己，以便让你的听者有机会告诉你他在想什么，他需要什么。你的目的是多了解情况，而不是聊天。●问归问，但要避免争论。你问问题的目的是想了解他的想法，因此即使他的说法不能使你苟同，也不必说什么，你绝不能让他知道你是怎么想的。●提问是了解一个人真实需要的为快捷、为可靠的途径。问完这些问题，你就能够准确地知道一个人的愿望是什么。
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