谁来拯救同样疲惫的商家 零售内卷期 对话百胜软件创始人黄飞 (谁来拯救同样的一个人)
今年的双十一过去了，但似乎又没过去。令人困惑且疲惫的是，大促常态化的今天，消费者似乎有过不完的购物节、促销日。“双十二打响”、“如何玩转双十二”、“双十一收官，再战双十二”等字眼，已经开始频频出现在各大平台和商家们的宣传中。似乎已然忘记不久前双十一颇为尴尬的一幕。
总交易额5403亿元，同比增速仅为8.45%，跌到了历史最低点。难看的数据把天猫双十一顶上了热搜。公众纷纷讨论着消费者的累觉不爱和电商平台的后劲乏力，但或多或少都忽视了另一个 同样、甚至更加疲惫的主体：店铺商家。
实际上，近两年，随着流量红利见顶、消费大盘疲软、直播带货成为日常、低价促销常态化等，电商行业正在加速进入存量争夺期，竞争愈发激烈。促销规则越来越复杂、IT系统日渐承压，“二选一”被禁止后，平台间表面看似平静实则暗流涌动……身处其中的商家们正在不堪重负。生意越来越卷，他们的出路在哪？
带着这个疑问，近期，雷锋网与百胜软件创始人黄飞进行了一场深度对话，复盘在当下愈加内卷的国内电商零售业内，商家们普遍面临的行业痛点，以及可能的应对之策。
零售业促销常态化，商家们也累了
对大多数商家来说，如今生意越发不好做了。
从2008年京东上线“618”秒杀活动、2009年淘宝推出“双十一”购物节至今，中国电商大促已有十四年的历史。一路下来，新增流量的获取越来越难，流量的分布也从之前还能雨露均沾的均摊，逐渐变成了现在的二八分化。
自2000年创立上海百胜软件股份有限公司至今，黄飞深耕零售行业信息管理领域已有二十多年，在他的印象中，“电商发展早期，商家只要稍微花点心思，就能有新顾客，但现在只有特别会玩的、有创意的、能一下子抓住年轻人心的那批商家，才会有声量。今天， 零售业正在变成一个你不站在风口上几乎就没机会的行当。 ” 他不禁感慨到。
如此背景下，大促日渐常态化。比如今年的双十一战线就被拉得更长。随着预售期的提前，从10月份，商家们就开始跑步入场，满减券、店铺券、会员券、玩游戏换红包、抢购、秒杀、限量，各种促销活动轮番上阵。
“总有新玩法被想出来，你不跟的话，流量就会被抢走。” 这几乎成了电商人共同的焦虑。
但花样百出的玩法和规则，对制定者商家来说，同样也非易事。只是眼看前排的人已经站了起来，后排的人就不得不站得更高，最后的结果是大家一起冥思苦想出更多、更复杂的促销规则。于是导致运营工作愈加繁重，业务风险大大增加，运营“翻车”、血亏百万的事故，屡见不鲜。
不仅如此， 复杂的促销规则还给商家的IT系统带来了更大的考验。
各种线上促销活动都需要一套相应的IT系统在背后做支撑，促销活动开始前，通常都要经过反复调试、检验。但新玩法层出不穷，规则、流程总在变，有时候系统根本来不及完全测试好，仓促上线后，就可能崩掉。
更别提直播带货给商家IT系统带来的新挑战。
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，让直播电商行业呈爆发式增长，这种热度并未因疫情得到有效控制而减退，反而正在成为商家们的标配。
在黄飞看来，不同于传统网购，直观、极具煽动性的直播间里容易营造出冲动消费的氛围，导致直播销量的弹性变大，起量的时候特别快、量特别大，但有时候量又很少。销量大起大落，预测难度变高。同时，冲动消费下，买完就退或买完追加的行为也特别多，退货和追单不断变化。这些都给商家的库存管理和供应链系统带来了不小的考验。
运营繁重、IT难搞,多重承压下，商家们迫切需要来一场减负。
中台成为基本标配，减负亟待升级
事实上，帮助商家减负的行动和努力一直都在，但如今却多多少少有些不够了。
在黄飞看来，二十多年来，零售业务变化越来越快，运营难度越来越高，一直不断催促着IT系统进行迭代升级。
以百胜软件的发展历程为例。作为全渠道数字零售解决方案服务商，自2000年创立以来，百胜软件目前已进行过3次大升级， 2009年从专注鞋服行业ERP到推出电子商务解决方案，成为阿里巴巴首家IT类淘拍档，再到2017年开始研发企业中台产品，再到2021年启动胜鼎计划，打造线上线下全渠道的数字化中台。
但随着上面提到的新情况和新趋势的出现，商家们的需求也在不断提高。对ISV等服务商来说， “帮助企业打造中台，越来越变成一项基础的服务。” 黄飞强调到。
百胜软件从2017年开始探索企业中台业务，分别面向大型企业、腰部企业、小微企业推出了不同的中台产品，形成了“一云多端三中台”的全链布局。
但在黄飞看来，技术和服务的融合程度正在肉眼可见地加深，未来，仅一个中台还远不够帮助商家们解决所遇到的问题。百胜软件的 长远战略应该进化到做零售行业的智能运营平台，通过过硬的技术和深谙业务的运营能力，帮助零售商家进行更好更快的业务创新。
眼下，这种努力已初见端倪。
以618、双十一为例，据他介绍，每逢大促前，百胜软件工程师都会为商家现场值守，遇到问题即时处理。“ISV的工程师往往更熟悉行业逻辑和平台规则，现场第一时间做分析、调整、优化和配置的效率和准确率也会更高。”
除了现场值守外，压力测试也是ISV们在大促前要给商家们服下的定心丸。前面提到的花样迭出的新玩法、新规则，以及直播带货的新模式，让大促前的压力测试越来越成为备战大促的重头戏。
每次压测前，由服务实施人员、数据库工程师、系统工程师、开发工程师等组成的压测团队，会根据往年的实战经验，先与商家一起就业务指标、测压、系统架构等内容进行沟通。
然后，“根据商家的具体需求，真实模拟商家在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等全平台大促的订单流程进行压力测试。验证在超大流量情况下，商家订单各环节的处理情况，提前发现系统性能的瓶颈，提前解决问题、优化系统，确保系统容量充足且能快速运转，保障大促顺利进行。”黄飞表示。
为应对促销常态化的行业现状，百胜软件在今年4月还启动了新升级，把之前主推的双11保障方案升级为双11Plus，延长保障时长，为商家提供包括618、99划算节、双十一等各种节假日在内的一系列覆盖全年的促销保障服务。
此外，面对国内电商市场的日渐饱和，同时顺应当下跨境电商的迅猛发展，百胜也将跨境布局提上了日程。
“现在全球都在印钞票，只有中国在制造。接下来中国制造业的发展会越来越快，全球对中国商品的依赖程度也会越来越深，所以跨境可以说是未来几年零售行业的主要趋势之一，也是百胜软件重点的战略方向，继续对接更多的国外平台。”黄飞补充道。
商家左右为难，ISV倍感尴尬
除了要克服运营和系统难关外，商家们在今年还遇到了新情况。随着国家“反垄断”政策的推进，今年电商业迎来了首个告别“二选一”的双十一。
了解到，“二选一”虽然不再强制，但平台间明争被禁，暗斗未止，平台们开始更多通过各种优惠政策和配套服务来让商家主动选择一个侧重的平台。
而平台与商家间的博弈也因此变得更加隐蔽和模糊。
由于在渠道和流量上仍要依赖平台，商家依然不敢轻易得罪任何一方， 怎么选平台、选云服务，如何对接，如何配置，都要反复权衡。 部分商家面对阿里云和腾讯云的两难抉择，会干脆选择华为云这种纯粹的技术服务商，争取两边都不得罪。
而此时服务商家的ISV们发现自己似乎正在落入一个稍显尴尬的境地：取消“二选一”后，商家们在云采购上的选择也多了，阿里云、腾讯云、华为云、微软云，都可以用，因此他们越来越需要ISV能够提供多平台、跨平台的服务；但与此同时，平台和相关的云厂商又希望ISV只留在自己的生态里。
于是平台们开始通过各种方式加强对ISV的争抢和绑定，比如推出各式各样优惠的生态策略、伙伴计划，甚至对一些头部ISV进行入股投资，阿里之于端点科技、华为之于中软国际，均属此类。
如何处理好这个左右拉扯的难题，同时服务好商家和合作伙伴，正在成为ISV们普遍思考和探索的问题。
面对这样的疑问，黄飞认为，ISV还是应该站在商家客户的角度，从帮助其与电商平台、云服务商之间进行高效沟通和对接的初衷出发，通过多平台、跨平台合作模式，充分开放，帮助商家，同时也是帮助平台，在更大的范围内做更好的、更广泛的连接。
不难看出，在当下的数字化零售行业里，面对消费市场的瞬息万变，商家、电商平台、云厂商、ISV厂商共同构建起了一个多方协作、复杂交互的零售生态。
而其中，百胜软件等ISV厂商凭借在行业认知和IT实战两方面的深厚积累，已经成为整个链条中至关重要的连接桥梁，并不断延伸拓展着更广泛的边界。
不仅如此，在看来，常年冲锋在响应商家需求的第一线，让ISV厂商得以站在消费行业的最前沿，触达各种最新的技术和规则，始终站在创新风口，在IT技术和业务运营方面往往比商家们走得更快、更超前，往往能够给出更具前瞻性的建议。
而正是基于这样独特的连接力与赋能力，ISV厂商们得以让商家摆脱疲惫内卷，轻装上阵，在更广阔的天地里去做更大的生意。
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