零售卖场售中售后服务要讲究 人情味 (零售商店)
售中服务
售中服务又称销售服务，是指买卖过程中，直接或者间接地为销售活动提供的各种服务。现代商业销售服务观的重点内容之一，就是摒弃了过去那种将销售视为简单的买卖行为的思 想，而把销售过程看作是既满足顾客购买商品欲望的服务行为，同时又是不断满足顾客心理需要的服务行为。优等的销售服务能为顾客提供享受感，从而增加顾客的购买欲望。融洽而自然的销售服务还可地解决顾客与营业员之间的隔阂，在买卖者之间形成一种相互信任的融洽气氛。
销售服务在更广阔的范围内被商店经理们视为商业竞争的手段。日本一家商店的经理曾经说：“如果一个雇员在销售过程中没有能够体现出不错的服务业绩，那么他带给商店的损失就不仅是一笔未能做成的买卖，而是损害了商店的信誉。这样做，企业丧失的收银可能微不足道，但是将使企业丧失竞争能力，这是令人不能容忍的。”
售后服务
售后服务是零售卖场为已购商品的顾客提供的服务。传统的看法把成交或推荐买其他商品的阶段作为销售活动的终结，然而在新产品剧增，商品性能日益复杂，商业竞争日渐激烈的今天，商品到达顾客手中，进入顾客领域后，零售卖场还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以地沟通与顾客的感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实来扩大影响。它能体现商店对顾客利益的关切之心，从而树立商家富有“人情味”的合格形象。
售后服务就是把商品出门，“概不退换”，改为“包退包换”，提供免费运送、安装、维修。事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。如果售中服务的目的是为了让顾客买得称心，那么售后服务的宗旨就是为了让顾客用得合格。
售后服务的项目大体上有两个方面：一是帮助顾客解决像搬运大件商品之类常常使顾客感到为难的问题，卖场应代为办理，为顾客提供方便；二是保修，提供知识性指导等服务，使顾客树立安全感和信任感。这样就可以巩固已经争取到的顾客，促使他们连续购买，同时还可以这些顾客进行间接的宣传，影响、争取到更多的新顾客。
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