4步成交法 轻松搞定线上成交 (成交技法)

文章编号:51144 网络百科 2025-01-31 4步成交法 轻松搞定线上成交

做线上成交的小伙伴,有没有遇到以下这些问题:面对陌生客户,始终不知道该如何开口,不知道如何破冰?与客户聊天没有章法,东聊一句西聊一句,始终聊不到正题上?与顾客聊天,始终被顾客牵着鼻子走,顾客问啥才答啥?今天就给你分享,只需学会这4个步骤,你也可以高效地搞定 线上成交 。

4步成交法,轻松搞定线上成交 IT业界

1 用热情化解厚厚的坚冰

要在线上成交客户,第一步就是要学会如何破冰。从字面上看,冰的含义代表着冰冷。那该如何破?用热情去融化坚冰!在与用户聊天的过程中,热情能够传递你的 情绪价值 ,多使用亲切的一些语言,搭配幽默的表情,用户自然可以感觉到你的亲和力和友好态度。同时,摆正好自己的心态和初心。我们是给客户带来价值,聊天过程中要想着是帮客户解决问题,那么成交就容易多了。

我们可以采取2个小技巧来达成破冰的目的:

2 四步成交法轻松搞定下单

当你已经与客户进行了破冰,建立了基础的信任关系之后,该如何搞定客户,轻松下单呢?这里总结了一个四步成交法。

1、提出问题,挖掘需求

很多时候客户本身是不清楚自己的具体需求的,需要你进行提问来挖掘。比如:你是销售女装的,但是你都不知道客户的身高、体重,和喜欢的风格,那该如何卖?

所以,你要先学会用提问的方式来引导客户说出自己的需求。一个问题与下一个问题之间的衔接建议采用“问答赞”的方式进行。问答赞就是客户回答完一个问题之后,你要先给予她赞美和认可,然后再问下一个问题。

2、痛点放大,激发美好向往

首先是痛点的放大。打个比方,我们去医院的看病时候,医生不仅会询问我们病情的详细情况,还会指出如果不及早治疗会造成严重后果。一个客户如果想要改善皮肤,如果她不去改变,轻则皮肤粗糙;情况严重的,很可能导致男朋友嫌弃,朋友会疏远等等严重情况。然后是激发客户对美好场景的向往。举例说明一下:如果客户将皮肤问题解决了,那么不仅脸部、身体皮肤光滑有润泽,而且身边的好友都会投来羡慕的眼光,男朋友更会呵护倍加。

3、给出解决方案

当我们已经了解客户的需求和问题之后,就要对症下药。如果你是销售护肤品的,了解完客户皮肤的情况之后。你可以这样去说。

先给客户详细讲解她的皮肤问题产生的原因是什么?越详细,越具体就越能体现你的专业度。然后告知她该如何解决这些问题,你的哪款 产品 非常适合她?

4、打消客户疑虑,促进下单

当你将产品或者解决方案抛出去之后,接下来重点就是要打消客户的疑虑了。打消客户的疑虑方法有很多,比如:权威证明,用户案例,自己的个人故事等。

当然客户可能还会提出其他诸如:价格太贵?考虑考虑?等等众多问题。针对这些顾虑,逐一去解决。解决完客户的顾虑,就必须要及时地引导客户下单。不然所有的努力都白费,不要因为这临门一脚而丢失客户。

3 总结

你以为成交完客户就万事大吉了吗?NO!成交仅仅只是销售的开始!做好客户的交付,给予超预期的价值,这样才能不断积累口碑,让客户主动帮你传播!

作者:刘易远 公众号 : 刘易远

来源: 松松科技 QQ/微信:lusongsong7

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